Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

W Rose on Fire obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Oznacza to, że masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami mailowo pod adresem store.roseonfire@gmail.com. W wiadomości podaj numer zamówienia i poinformuj nas, że chcesz dokonać zwrotu.

Produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Powinien być nienoszony i nieużywany, z zachowanymi oryginalnymi metkami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Produkt może być sprawdzony wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwroty należy wysyłać na adres:

Rose on Fire
ul. Ogrodowa 3
63-800 Gostyń
Polska
Tel.: +48 663 676 907

Prosimy o kontakt mailowy przed wysłaniem produktu. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek wysłanych na koszt Sprzedawcy, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązek ich przyjęcia lub pokrycia kosztów wynika z obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt mailowy przed odesłaniem produktu służy prawidłowej organizacji procedury zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w innej jednoznacznej formie.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy cenę zwróconego produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej dostępnej metody.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że wyrazisz zgodę na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i skontaktowanie się z nami możliwie szybko, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt.

Reklamacje dotyczące produktu, który jest niezgodny z umową, są rozpatrywane na podstawie ustawowych praw Konsumenta i niezależnie od standardowej procedury zwrotu.

Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem ustawowych praw Konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.

Prawo odstąpienia od umowy podlega również wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, najprostszym rozwiązaniem jest odesłanie pierwotnie zakupionego produktu zgodnie z naszą procedurą zwrotu, a następnie złożenie osobnego zamówienia na wybrany produkt.

Powyższe nie wpływa na ustawowe prawa Konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową.